⁴ Oferta válida para pedidos a partir de 99 € (IVA incluido).
¿Tiene alguna pregunta? Encuentre aquí las respuestas
Nuestra tienda ofrece numerosas ventajas. Te hemos preparado toda la información sobre las herramientas y funciones para que puedas utilizarlas. Descubra cómo puede personalizar de forma flexible su cuenta de cliente y asignar funciones a sus empleados. Cómo no sólo puede mantener una visión de conjunto con prácticas listas de proyectos, sino también solicitar presupuestos fácilmente. Aquí también encontrará toda la información sobre pedidos, pagos y cambios.
Preguntas frecuentes sobre la cuenta de cliente
¿Puedo cambiar la dirección de mi empresa?
Sí, usted mismo puede cambiar la dirección de su empresa en su cuenta. Una vez conectado, vaya a su cuenta y seleccione "Agenda" en el menú de la izquierda. A continuación, haga clic en "Cambiar dirección". Su nueva dirección se tomará inmediatamente.
¿Puedo especificar varias direcciones de entrega?
Sí, es posible almacenar varias direcciones de entrega en su libreta de direcciones. Una vez conectado, vaya a su cuenta y seleccione "Agenda" en el menú de la izquierda. A continuación, haga clic en "Añadir dirección" en la dirección de entrega. Su dirección adicional estará ahora disponible para su selección en el proceso de pedido.
¿Pueden varios empleados utilizar una misma cuenta?
Sí, puede crear empleados adicionales en su cuenta de cliente en la opción de menú "Usuarios de la empresa" y definir funciones al mismo tiempo.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Por supuesto, borraremos sus datos de nuestro sistema si así lo solicita. Envíenos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cómo puedo modificar mis datos de cliente?
Para modificar sus datos de cliente, acceda a su cuenta de cliente. Si desea cambiar el nombre de su empresa y sus datos de contacto, seleccione "Perfil de la empresa" en el menú y cambie sus datos. Puede modificar las direcciones en la opción de menú "Agenda".
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Para cambiar su contraseña, proceda del siguiente modo:
Sólo tiene que conectarse a través de "Mi cuenta de cliente".
Marque "Cambiar contraseña" en el menú "Información de la cuenta".
Ahora introduzca su antigua contraseña y la nueva contraseña deseada.
¿Dónde puedo ver mi descuento de fidelidad?
En cuanto se registre como cliente corporativo, formará parte de nuestro programa de fidelización en 3 fases. A menos que lo haya hablado previamente con uno de nuestros empleados, empezará como cliente Plata. Todos los precios se mostrarán automáticamente con su descuento. También se aprecia en los colores a juego de los precios en plata, oro o platino.
¿Cómo puedo modificar mi baremo de descuentos de fidelidad?
La escala de descuentos de fidelidad depende de la frecuencia y el volumen de sus pedidos. El cambio se realiza manualmente, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con su asesor de iluminación para estudiar una escala de descuento superior.
Preguntas frecuentes sobre listas de proyectos y ofertas
¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?
Para solicitar un presupuesto, cree primero una lista de proyectos en la que recoja sus artículos. Si ha abierto una lista de proyectos, encima de la lista aparecerá el botón "Solicitar presupuesto" para enviar información a nuestros expertos en iluminación. Le facilitarán un presupuesto en 24 horas y lo pondrán a su disposición en su cuenta.
No estoy satisfecho con mi oferta, ¿qué puedo hacer?
Por favor, utilice la función de comentarios debajo de la oferta. Un empleado se pondrá en contacto con usted para comunicarle los cambios o para ponerse en contacto directamente con usted.
¿Cómo crear listas de proyectos?
Las listas de proyectos pueden crearse desde varios puntos. El icono de la lista de proyectos, que siempre encontrará en la parte superior derecha junto a "Cuenta", le guiará por toda la tienda. Esto significa que siempre tiene la opción de añadir elementos a las listas de proyectos o crear nuevas listas de proyectos.
Preguntas frecuentes sobre los pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puede hacer pedidos en la tienda de varias formas. Para poder hacer pedidos, debe registrarse como cliente corporativo. Así podrá ver los precios y beneficiarse de descuentos.
- Coloque los productos deseados en la cesta de la compra y haga clic en el botón "Añadir a la cesta" de la ventana que aparece.
- También puede utilizar el icono "Cesta de la compra" situado en la esquina superior derecha de la interfaz de la tienda tras seleccionar el producto.
- Recopile productos en listas de proyectos en su cuenta de cliente, haga que se cree un presupuesto a partir de la lista de proyectos y haga clic en "Realizar pedido" tras recibir el presupuesto.
- Para hacer un pedido aún más rápido, utilice la opción "Pedido rápido con número de artículo". Los encontrará en el menú de la izquierda de su cuenta de cliente. Introduzca el número de artículo y la cantidad o un archivo CSV para acortar el proceso de selección y realizar el pedido directamente.
Desde la cesta de la compra, siga el botón "Realizar pedido". Una vez introducidos todos los datos de entrega, introducida la dirección de facturación y seleccionada la opción de pago, se completa el pedido.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede consultar el estado de su pedido en su cuenta de cliente, en la pestaña "Pedidos".
Puede consultar los detalles y el estado de envío de su pedido en la vista general que se abre al hacer clic en el botón "Ver" de su pedido. En cuanto hayamos entregado su pedido al proveedor de servicios de envío, puede hacer clic en el botón "Seguimiento del envío" de los detalles del pedido e ir directamente a nuestra página de estado del envío, donde podrá ver el estado de su entrega.
¿Cómo puedo anular un artículo o un pedido?
Dependiendo del estado de su pedido, es posible anular artículos individuales de su pedido si la mercancía aún no ha sido enviada o está siendo preparada para su envío.
Por favor, infórmenos de su solicitud de cancelación, indicando su número de pedido, a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Puede acceder a nuestro formulario de contacto aquí.
¿Cómo puedo modificar mi pedido?
Concedemos gran importancia a la rápida tramitación de su pedido. Por esta razón, generalmente no es posible realizar cambios en un pedido existente una vez que lo ha completado. No obstante, como esto depende del tiempo, póngase en contacto con nosotros e intentaremos complacerle.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Concedemos gran importancia a la rápida tramitación de su pedido. Por este motivo, lamentablemente no nos suele ser posible cambiar la dirección de entrega una vez finalizado el pedido. No obstante, como esto depende del tiempo, póngase en contacto con nosotros e intentaremos complacerle.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de facturación?
Concedemos gran importancia a la rápida tramitación de su pedido. Por este motivo, lamentablemente no nos suele ser posible cambiar la dirección de facturación del pedido correspondiente una vez que usted lo ha completado.
No obstante, si para usted es indispensable un cambio, tiene la posibilidad de anular el pedido en curso y hacer un nuevo pedido, indicando la nueva dirección de facturación o el nuevo destinatario de la factura.
No obstante, la dirección de facturación puede modificarse en cualquier momento. Para ello, vaya a su cuenta de cliente y seleccione "Agenda" en el menú. Realice aquí los cambios deseados. Esta dirección se utilizará como dirección de facturación para el siguiente pedido.
¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
Recibirá la confirmación de su pedido en las horas siguientes a la realización del mismo en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
Si no ha recibido una confirmación, compruebe su carpeta de correo no deseado. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuál es el plazo de anulación de un producto?
En un plazo de 50 días a partir de la recepción íntegra de la mercancía, puede devolverla sin indicar los motivos. Utilice la opción "Devoluciones" del menú de su cuenta de cliente o utilice nuestro portal de devoluciones.
Preguntas frecuentes sobre la entrega y el pago
¿Puedo organizar una entrega parcial?
Sí, se puede organizar una entrega parcial para varios artículos en la finalización del pedido. En Opciones de entrega, elija entre la fecha de entrega deseada y la entrega parcial. Si selecciona la entrega parcial, recibirá los artículos según su disponibilidad.
¿Puedo determinar la fecha de entrega?
Sí, puede especificar la fecha de entrega en la finalización del pedido. Aquí encontrará la opción "Fecha deseada" en Opciones de entrega. Pulse el botón correspondiente para abrir un calendario en el que podrá seleccionar el periodo deseado. Para solicitudes de entrega especiales, póngase en contacto con su asesor.
¿Qué proveedor de servicios de envío utiliza?
Encontrará toda la información sobre nuestros proveedores de servicios de envío en Información sobre envíos.
¿A cuánto ascienden los gastos de entrega y envío?
Encontrará toda la información sobre nuestros proveedores de servicios de envío en Información sobre envíos.
¿Dónde está mi entrega?
Una vez que el artículo se haya enviado correctamente, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Así podrá conocer en todo momento el estado actual de su paquete.
También puede comprobar el estado de su entrega en su cuenta de cliente
¿Qué significa recargo por mercancías voluminosas?
El transporte de mercancías voluminosas y pesadas supone un trabajo adicional, ya que no pasan por los canales normales de embalaje. En algunos casos, la mercancía debe ser preparada para el transporte por varios empleados. Se cobrarán gastos de envío aparte por los artículos voluminosos. El recargo por mercancías voluminosas se aplica una vez por pedido que contenga un artículo voluminoso. Para más información sobre los gastos de envío de mercancías voluminosas, consulte aquí.
Puede ver si su artículo deseado es un artículo voluminoso en su cesta de la compra o en la información del producto en la página de detalles del producto.
¿Cómo puedo acordar la fecha de entrega con el transportista?
Si su pedido no puede entregarse por servicio de paquetería debido a su tamaño y peso, lo enviaremos por agencia de transportes. Nuestro proveedor de servicios se pondrá automáticamente en contacto con usted a través del número de teléfono que nos haya facilitado para coordinar con usted la fecha de entrega. Indíquenos su número de teléfono.
¿Puedo pedir que me entreguen la mercancía en una paquetería?
No. No es posible que los clientes empresariales realicen envíos a una tienda de paquetería.
¿Qué opciones de pago tengo?
Aquí encontrará todos los métodos de pago en la visión general.
¿Cómo recibo mi factura?
Recibirá una factura por correo electrónico cuando se envíe la mercancía. Tenga en cuenta que le enviamos una factura por envío y sólo cobramos por los artículos que enviamos.
Por lo tanto, es posible que reciba varias facturas por entregas parciales.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Recibirá la factura después de que se haya enviado el pedido a la dirección de correo electrónico que facilitó al hacer el pedido.
¿Cómo se efectúa un reembolso?
Todos los reembolsos se realizarán a través del método de pago que utilizó al realizar el pedido (por ejemplo, siempre recibirá el pago en la cuenta desde la que se realizó la transferencia).
¿Puedo cambiar mi forma de pago más adelante?
No es posible cambiar el método de pago posteriormente.
¿Por qué recibo un recordatorio a pesar de haber pagado?
Puede haber varias razones por las que reciba un recordatorio a pesar de haber efectuado un pago. Si ha seleccionado el método de pago por factura, tenga en cuenta las instrucciones de pago que figuran en la segunda página de la factura. El pago debe efectuarse a nuestro proveedor de servicios de pago. Es esencial que se indique el motivo correcto del pago para que el banco pueda asignar el importe correctamente.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Por qué no he recibido mi pedido a pesar de haberlo pagado?
Puede haber varias razones por las que aún no haya recibido su pedido a pesar de haberlo pagado. Compruebe primero el correo electrónico de confirmación del pedido para ver si ya se ha superado la fecha de entrega.
En tal caso, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reclamaciones
¿Cómo puedo reclamar un artículo?
Puede solicitar una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones y devolver el artículo gratuitamente dentro del plazo de devolución de 50 días. Encontrará más información en el apartado Devoluciones de nuestra tienda online.
Tenga en cuenta lo siguiente: Si organiza la devolución a través de un proveedor de servicios de envío de su elección, lamentablemente no podemos reembolsarle los gastos de transporte/impuestos de importación.
¿Qué hago si un artículo está defectuoso?
Para reclamar por un artículo dañado, utilice nuestro portal de devoluciones. Encontrará más información en el apartado Devoluciones de nuestra tienda online.Todos los productos tienen un periodo de garantía de 12 meses.